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靓丽窗口播撒法律阳光 立案信访 “贴心”服务

作者:余磊 贾菲  发布时间:2013-10-10 11:18:28


    “谢谢你们,你们想的太周到了,来前我还担心法院手续麻烦,今天办不完,你看我这腿又不好使,没想到这么快!、、、、、、”家住城固县五郎乡胥水村三组的68岁的郑新民(化名)老汉双手颤抖着接过立案手续,激动地对接待他的立案法官说。这只是陕西省城固法院立案大厅里寻常的一幕,这样的场景,在这里每天都会重现。作为法院的第一窗口,这里的女性占到了近50%,她们用柔情化解当事人的心结,平息他们的怨恨,将阳光和温暖送到每一位当事人心中。

    接待窗口:热心服务暖民心

   “让确有困难的当事人打得起官司,对弱势群体实行司法救助”,是城固法院的庄严承诺。为了给群众提供优质高效的诉讼服务,城固法院从便民、利民、方便当事人诉讼出发,结合自身实际,从立案信访大厅硬件设施上大变样,对陈旧的设施进行了统一更换。在立案大厅显眼位置放置信息触摸屏,方便当事人查询案件信息、承办法官和实际进度,让办案阳光化、透明化;在立案大厅醒目位置公布诉讼有关知识,内容包括诉讼须知、诉讼风险告知、证据指南、缴纳诉讼费用标准、司法救助申请条件、手续、案件流程等等,极大地方便当事人查询;单独设立了信访当事人休息室,提供电视、电话、传真、报刊杂志等便民设施,让当事人在咨询、等待的间隙有了片刻放松休息的环境。

    同时,推出了一系列便民举措:一是设立导诉窗口,营造和谐的司法人文环境,通过引导、联系、预警、咨询,方便当事人诉讼;建立弱势群体绿色通道,为需要进行诉讼活动的残疾人和其他行动不便的人员提供上门法律咨询服务、电话预约等服务,维护弱势群体权益;细化便民措施,为诉讼当事人提供便捷、规范的一站式服务,并加强对案件流程的监督与管理,大大方便了当事人诉讼。

     立案窗口:联动立案  延伸服务

   “立案大厅就像银行营业厅,女法官很热情!”前来办事的朱某满意地说。

立案是审判活动的初始环节,直接关系到当事人诉讼权利的实现。为了不让当事人多跑一趟冤枉路,设立温馨调解室、便民诉讼室,城固法院立案庭坚持司法为民宗旨,调解审判“一站式”流程服务,实行案件繁简分流、简易案件速裁。让办案经验丰富的老法官充实到立案信访大厅的队伍中来,对能够调解的纠纷及时调处,必要时运用联动机制,会同村、镇基层调解组织,既方便了当事人,又最大化的保障了当事人的合法权益。

    同时,实行首问负责制,对发生交通事故、人身受到伤害的经济困难当事人,主动进行司法救助,截止九月底,今年共救助当事人52人次,减、缓、免诉讼费63700元;对行动不便的当事人上门立案,对外地交通不便的当事人实行网上预约立案,想当事人之所想,急当事人之所急,树立窗口形象,让当事人在踏入法院大门的那一刻起,感受到的是司法的人文关怀,法律的公正高效。

     信访窗口:春风化雨促和谐

   “信访工作无小事”,城固县法院信访立案大厅的干警们始终信守着这一诺言。“常言道清官难断家务事,但我这个案子今天能得到圆满解决,感谢城固法院法官为我主持公道!”博望镇张某握着立案庭法官的手不停地说着感激的话。

原来,张某与子女分家析产纠纷一案,因对法院判决不服,多次到有关部门上访。针对此案为家庭内部矛盾的特点,该院立案庭法官决定变上访为下访,促使双方多年的纠纷一朝化解。

   在日常处理信访案件时,立案庭还主动邀请人民陪审员参与法院信访接待工作,推行“信访接待进农村”的为民服务“五进措施”,建立了“信访直通车”制度,形成县、乡(镇)、村(居)委会三级涉诉信访联动网络,确保信访信息三级直通,实现了由“救火”向“防火”转变,把矛盾化解在基层,消灭在萌芽状态。法官们尊重当事人,让当事人感受到法官的亲和力,从而使立案庭这一窗口成为信访的“灭火器”。

    立案庭人员在处理初访时,本着对群众负责的态度,迅速、耐心、细致地解决当事人提出的问题。在接受信访时做到“三勤”——“嘴勤”、“腿勤”、“手勤”,他们用爱心、诚心、耐心同人民群众架起了一座座“连心桥”,赢得了辖区人民群众的高度赞誉。

    城固法院立案信访大厅用 “贴心”服务,打造一个靓丽窗口,播撒出法律的阳光。 

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编辑:政工科 余磊     

文章出处:陕西法院网    

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